Confirmación de compra

¡Tu pedido de Lunaria va en camino!

Acabas de elegir ropa que trabaja para ti: lino colombiano, fresco, elegante y hecho para que te sientas bien sin pensar demasiado. Esa decisión ya está tomada y ya está pagada. Ahora solo queda recibirlo, ponértelo y salir.

Aquí te explicamos qué pasa desde este momento y en qué orden, para que sepas exactamente qué esperar.

Qué acaba de pasar

1. Recibimos tu pedido. Tu compra quedó registrada con los datos que enviaste por WhatsApp.
2. Confirmamos contigo. Si aún no lo hicimos, te escribimos por WhatsApp al número que dejaste para verificar talla, color y dirección de envío.
3. Preparamos tu paquete. Cada prenda se revisa, se dobla y se empaca en Medellín antes de salir.

Cuánto tarda tu envío

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales): 2 a 4 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: 3 a 6 días hábiles.
• Zonas rurales o apartadas: 5 a 8 días hábiles.

El tiempo empieza a contar desde que confirmamos tu pedido contigo por WhatsApp, no desde el momento de pago. Si compraste el Vestido Aurora, la Blusa Brisa, el Pantalón Palma o el Conjunto Mar, el proceso es el mismo para todas las prendas.

Tu envío va gratis si…

Tu pedido incluye envío gratis dentro de Colombia cuando el total pasa de 200.000 COP. Por ejemplo:

• Conjunto Mar (229.000 COP) → envío gratis incluido.
• Vestido Aurora + Blusa Brisa (189.000 + 99.000 = 288.000 COP) → envío gratis incluido.
• Vestido Aurora solo (189.000 COP) → el envío tiene costo adicional según tu ciudad.

Si tu pedido quedó por debajo de 200.000 COP y quieres agregar otra prenda para alcanzar el envío gratis, escríbenos por WhatsApp antes de que tu pedido salga de Medellín y lo resolvemos.

Cómo seguimos tu pedido

Te enviamos el número de guía por WhatsApp en cuanto tu paquete sale de nuestro taller. Con ese número puedes rastrear tu envío en la página de la transportadora.

Si pasan 24 horas hábiles y no te ha llegado el número de guía, escríbenos. No te quedes con la duda: respondemos rápido.

Tu canal directo con nosotras

Todas las preguntas sobre tu pedido se resuelven por WhatsApp. Es el canal más rápido y donde estamos más pendientes de ti.

WhatsApp: +57 310 555 1234

Escríbenos con tu nombre y la prenda que compraste. Así te ubicamos de una.

Lo que quieres saber ahora mismo

¿Puedo cambiar de talla?

Sí. Tienes 15 días desde que recibes tu paquete para hacer un cambio de talla gratis. La prenda debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Te contamos los pasos detallados en la sección de Política de cambios.

¿Y si me llega una talla que no me queda?

Lo resolvemos. Escríbenos por WhatsApp, te decimos cómo devolverla y te enviamos la talla correcta sin costo de envío dentro de Colombia.

¿Puedo devolver la prenda?

Los cambios de talla son gratis. Para devoluciones por otra razón, escríbenos por WhatsApp y evaluamos tu caso.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?

La transportadora deja un aviso e intenta la entrega nuevamente. También puedes coordinar con ellos para recogerlo en un punto cercano.

Un último mensaje

Compraste lino colombiano hecho con cuidado, en tallajes reales (de XS a XL) y pensado para el clima de acá. No es ropa de catálogo que no se sabe de dónde viene: es de Medellín, de nosotras, para ti.

Gracias por elegir Lunaria. Ahora relájate: tu parte ya está hecha.

Guía de uso y cuidados

Cómo estrenar tu lino

Cuando llegue tu paquete, desempaca cada prenda con calma. El lino viene prelavado de fábrica, así que puedes usarlo desde el primer día sin lavarlo antes. Si notas que la tela se siente un poco rígida, no te preocupes: el lino se suaviza con cada lavado y queda más cómodo con el uso.

Estrena tu Vestido Aurora o tu Blusa Brisa directamente. Si quieres, prueba el Conjunto Mar completo para ver cómo cae la tela sobre tu cuerpo. El lino es un tejido vivo: se adapta a ti con el tiempo.

Lavado

• Lava a mano o en ciclo delicado con agua fría o tibia (máximo 30 °C).
• Usa detergente líquido suave, sin blanqueadores ni suavizantes. El suavizante tapa las fibras del lino y reduce la transpirabilidad.
• Si lavas a mano, exprime sin retorcer: el lino se arruga más si lo retuerces.
• Lava la prenda al revés para proteger el color y los detalles.
• No mezches prendas oscuras con claras en el primer lavado: el lino suelta algo de tinte las primeras veces.

Secado

• Tiende la prenda húmeda y estírala con las manos para devolverle su forma. El lino se seca rápido al aire.
• Cuelga en una percha o tiende plano si es el Vestido Aurora o el Conjunto Mar (prendas más pesadas que pueden deformarse colgadas).
• Evita la secadora. El calor fuerte encoge el lino y daña las fibras. Si no tienes opción, usa aire frío o temperatura baja.
• No seques al sol directo por periodos largos: los colores pueden desvanecer.

Planchado

• Plancha el lino mientras esté ligeramente húmedo. Si ya está seco, rocía un poco de agua con un atomizador antes de planchar.
• Temperatura media-alta con vapor. El lino resiste el calor, pero prueba siempre en una zona discreta primero.
• Plancha al revés para no marcar brillos en la tela.
• ¿No te gusta planchar? El lino arrugado tiene su encanto: es parte del look relajado y elegante que define a Lunaria. Muchas clientas lo usan arrugado a propósito.

Almacenamiento

• Cuelga las blusas y vestidos en perchas de madera o de tela. Evita las de plástico fino: deforman los hombros.
• Dobla los pantalones como el Pantalón Palma por la línea de la pierna y guárdalos en un cajón.
• Usa bolsas de tela transpirable si guardas las prendas fuera de temporada. Nunca guardes lino en bolsas plásticas cerradas: la humedad atrapada genera moho.
• Guarda las prendas limpias y secas. Una mancha invisible hoy se vuelve una mancha amarilla en tres meses.

Cuidados por prenda

Vestido Aurora — Lávalo solo o con prendas del mismo tono. Estíralo bien al tenderlo para que conserve el corte. Plancha los pliegues de la cintura con cuidado.

Blusa Brisa — Es la prenda más delicada de la colección. Lava a mano si puedes. Si usas lavadora, mete la blusa dentro de una bolsa de tela para ropa delicada antes del ciclo.

Pantalón Palma — Dobla siempre por la costura central. Si lo cuelgas de la cintura con pinzas, la tela se estira y el bajo queda desigual.

Conjunto Mar — Lava las dos piezas juntas para que el color envejezca igual. Si una pieza se mancha y la otra no, lava solo la manchada pero no uses productos agresivos que alteren el tono.

Lo que NO le hagas al lino

• No uses cloro ni blanqueadores con oxígeno.
• No laves en agua caliente (más de 40 °C).
• No retuerzas la prenda para escurrir.
• No dejes remojando más de 30 minutos.
• No planchar con la plancha sucia: las manchas de la plancha se transfieren al lino y no salen.

Cuándo contactarnos

Si tu prenda llega con un defecto de fabricación, escríbenos por WhatsApp al 573105551234 dentro de los primeros 7 días. Si necesitas cambiar de talla, tienes 15 días desde la entrega. Los detalles están en la sección de cambios de este portal.

Tu lino está hecho para durar años si lo cuidas así. No necesitas nada especial: agua fría, aire, y colgarlo bien. Eso es todo.

Política de cambios

Cómo funciona tu cambio de talla

Compraste lino hecho en Medellín y queremos que te quede como debe: cómodo, suelto y a tu medida. Si al probarte la prenda sientes que la talla no es la correcta, no te preocupes: tienes 15 días desde la fecha de entrega para cambiarla por otra talla del mismo modelo, sin costo adicional.

El cambio aplica una vez por prenda y solo entre tallas disponibles en la colección vigente. No necesitas justificar nada: si la talla no te queda, la cambiamos.

Lo que necesitas para solicitar el cambio

Antes de escribirnos, revisa que tu prenda cumpla estas tres condiciones:

1. Sin uso: la prenda no debe estar lavada, perfumada, manchada ni alterada.
2. Etiquetas puestas: conserva la etiqueta original de Lunaria sin despegar.
3. Empaque original: devuelve la prenda en la bolsa de tela que te enviamos.

Si cumples los tres puntos, el cambio es tuyo.

Paso a paso del cambio

Paso 1. Escríbenos por WhatsApp al 573105551234 con tu nombre y el número de pedido. Cuéntanos qué prenda quieres cambiar y a qué talla.

Paso 2. Te confirmamos la disponibilidad de la talla nueva y te enviamos las instrucciones de envío. El cambio de talla es gratis: no pagas envío de ida ni de vuelta dentro de Colombia.

Paso 3. Empaca la prenda con sus etiquetas y su bolsa original. Envíanosla según las instrucciones que te dimos por WhatsApp.

Paso 4. Cuando recibamos la prenda y verifiquemos que está en condiciones, despachamos tu nueva talla. Te llega en el mismo tiempo de envío normal: 2 a 4 días hábiles en ciudades principales, 3 a 6 días hábiles en municipios.

Qué pasa si la talla que quieres no está disponible

Si la talla nueva que buscas ya se agotó, te ofrecemos dos opciones:

• Esperar el reabastecimiento del mismo modelo, si entra en la colección vigente.
• Elegir otra prenda de la colección por el mismo valor. Si la nueva prenda cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.

No te quedas sin opciones. Siempre hay un camino.

Cambios por defecto de fabricación

Si tu prenda llega con un defecto de fabricación —una costura abierta, un botón mal puesto, una falla en la tela— escríbenos por WhatsApp al 573105551234 dentro de los primeros 7 días desde la entrega. El cambio o la solución corren por cuenta nuestra, sin condiciones.

Toma una foto del detalle, mándanosla por WhatsApp y resolvemos el caso en el mismo canal.

Lo que no cubre el cambio

El lino es un tejido natural y delicado. No cubrimos cambios cuando la prenda presenta:

• Lavado con agua caliente o planchado a temperatura alta.
• Uso de blanqueador o detergentes fuertes.
• Desgaste por uso prolongado o roce con superficies ásperas.
• Manchas de maquillaje, perfume o desodorante.

Estos detalles se evitan con el cuidado básico que viste en la guía de uso: agua fría, secado al aire y colgar bien. Nada más.

Tu tranquilidad, por escrito

Tu compra de Lunaria no termina cuando te llega la bolsa. Tienes 15 días para probar, mirarte al espejo y decidir con calma. Si la talla no es, la cambias. Si hay un defecto, lo resolvemos. Si tienes una duda, respondemos por WhatsApp.

Tu lino está respaldado. Disfrútalo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pido mi talla correcta?

Cada pregunta de Lunaria viene con su tabla de medidas en centímetros. Toma una cinta de medir y compárala con una prenda que ya tengas y que te quede bien. El lino no es elástico: si dudas entre dos tallas, elige la más grande para que te quede holgado y fresco. Si necesitas ayuda antes de pedir, escríbenos por WhatsApp al 573105551234 con tus medidas y te recomendamos la talla exacta.

¿El lino se arruga mucho?

Sí, el lino se arruga. Eso no es un defecto, es la naturaleza del tejido. Las arrugas le dan el carácter relajado que hace que el lino se vea elegante sin esfuerzo. Si prefieres un acabado más liso, plancha la prenda a temperatura media mientras está ligeramente húmeda. En dos minutos queda impecable.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos en Medellín y área metropolitana llegan en 1 a 2 días hábiles. Para el resto de Colombia, entre 2 y 4 días hábiles. Te enviamos el número de guía por WhatsApp apenas despachamos tu pedido para que lo sigas en todo momento.

¿El envío tiene costo?

El envío es gratis en toda Colombia por compras desde 200.000 COP. Por debajo de ese valor, el costo de envío se calcula según tu ciudad y te lo confirmamos por WhatsApp antes de cerrar el pedido. El Conjunto Mar (229.000 COP) y el Vestido Aurora más cualquier otra prenda ya califican para envío gratis.

¿Puedo cambiar de talla si no me queda?

Sí. Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla, sin costo adicional. La prenda debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original. Escríbenos al 573105551234, coordinamos la recogida y te enviamos la talla nueva. Los cambios de talla son gratis dentro de Colombia.

¿Y si llega con un defecto?

Revisamos cada prenda antes de enviarla, pero si algo llega dañado, lo resolvemos sin preguntas. Escríbenos por WhatsApp dentro de los primeros 5 días con una foto del detalle y te enviamos una prenda nueva o te devolvemos tu dinero. Tú no pagas el envío de retorno.

¿Cómo hago el pedido?

Por WhatsApp al 573105551234. Nos dices qué prenda quieres, en qué talla y a qué dirección lo enviamos. Te confirmamos disponibilidad, costo de envío y total. Pagas y nosotros despachamos. Todo queda documentado en el chat para que tengas el respaldo de tu compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Nequi, Daviplata, transferencia bancolombia y tarjeta. Te enviamos los datos exactos por WhatsApp una vez confirmamos tu pedido y la disponibilidad de las tallas.

¿El lino es adecuado para clima cálido?

El lino es uno de los tejidos más transpirables que existen. Deja pasar el aire, absorbe la humedad y se seca rápido. Por eso es la tela ideal para el clima de la costa, el Valle y cualquier ciudad donde el calor aprieta. Las cuatro prendas de la colección están pensadas para que estés fresca sin sacrificar elegancia.

¿Puedo combinar varias prendas de la colección?

Sí, y de hecho funcionan muy juntas. La Blusa Brisa con el Pantalón Palma es un outfit completo para el día. El Vestido Aurora solo con sandalias te arregla para una cena. El Conjunto Mar funciona por piezas: la blusa con otros pantalones, el pantalón con otras blusas. El lino en tonos naturales combina entre sí sin esfuerzo.

¿La ropa encoge al lavarla?

Si sigues la guía de cuidados —agua fría, secado al aire, no metas a secadora— el lino mantiene su forma. Un encogimiento mínimo de 1 a 2% es normal en el primer lavado y ya está contemplado en el patrón. No laves en agua caliente y no tiñas: eso sí altera la talla.

¿Hacen envíos fuera de Colombia?

Por ahora despachamos dentro de Colombia. Si estás en otro país y quieres una prenda de Lunaria, escríbenos por WhatsApp y evaluamos el envío con costo adicional según el destino.

¿Puedo regalar una prenda de Lunaria?

Claro. Al hacer tu pedido por WhatsApp nos dices que es para regalo. Empacamos la prenda con cuidado y podemos incluir una nota escrita a mano si nos mandas el mensaje. El envío va directo a la dirección de la persona que recibe el regalo.